Podemos definir la usabilidad como la medida en la cual un producto puede ser usado por usuarios específicos para conseguir objetivos específicos con efectividad, eficiencia y satisfacción en un contexto de uso especificado.
Por efectividad se entenderá la precisión y la plenitud con las que los usuarios alcanzan los objetivos especificados. A esta idea van asociadas la facilidad de aprendizaje (en la medida en que este sea lo más amplio y profundo posible), la tasa de errores del sistema y la facilidad del sistema para ser recordado (que no se olviden las funcionalidades ni sus procedimientos).
Fuente: http://www.sidar.org
Una reducción de los costes de producción: los costes y tiempos de desarrollo totales pueden ser reducidos evitando el sobrediseño y reduciendo el número de cambios posteriores requeridos en el producto.
Reducción de los costes de mantenimiento y apoyo: los sistemas que son fáciles de usar requieren menos entrenamiento, menos soporte para el usuario y menos mantenimiento.
Reducción de los costes de uso: los sistemas que mejor se ajustan a las necesidades del usuario mejoran la productividad y la calidad de las acciones y las decisiones. Los sistemas más fáciles de utilizar reducen el esfuerzo (stress) y permiten a los trabajadores manejar una variedad más amplia de tareas. Los sistemas difíciles de usar disminuyen la salud, bienestar y motivación y pueden incrementar el absentismo. Tales sistemas suponen pérdidas en los tiempos de uso y no son explotados en su totalidad en la medida en que el usuario pierde interés en el uso de las características avanzadas del sistema, que en algunos casos podrían no utilizarse nunca.
Mejora en la calidad del producto: el diseño centrado en el usuario resulta en productos de mayor calidad de uso, más competitivos en un mercado que demanda productos de fácil uso.
Fuente: http://www.sidar.org
Hemos desarrollado MEGEWEB, un Método de Gestión de la Usabilidad y la Accesibilidad para establecer cuál es el nivel total de usabilidad/Accesibilidad de un sitio web.
Dependiendo del volumen de la web a analizar, del grado de detalle solicitado y del volumen de recomendaciones de mejora, ofrecemos dos tipos de informes:
Diágnostico:
- Análisis rápido de principales errores de usabilidad.
- Grado de detalle: medio.
- Porcentaje de errores de usabilidad encontrados: 67%.
- Plazo entrega: 2 semanas.
- Resultado: Informe de errores de usabilidad de aproximadamente 10-15 páginas, recomendaciones de mejora.
Reporte:
- Análisis exhaustivo de principales errores de usabilidad.
- Grado de detalle: alto.
- Porcentaje de errores de usabilidad encontrados: 97%.
- Plazo entrega: 4 semanas.
- Resultado: Informe de errores de usabilidad clasificados por orden de importancia; recomendaciones de mejora con ejemplos para su aplicación. Con dichas recomendaciones se podrán subsanar un alto porcentaje de los errores de usabilidad.
Medición y análisis de los conceptos más importantes que determinan la satisfacción de los clientes web.
Una revisión de una web es básicamente una inspección por parte de terceros centrándose en la utilidad y en la estética del sitio.
BENEFICIOS:
- Conocer qué opinan los usuarios sobre su web para poder planificar acciones que aseguren una mayor satisfacción del cliente.
- La identificación de errores aumenta la rentabilidad de la inversión realizada así como una mejora de la tasa de fidelización.
- Las empresas asegurarán el posicionamiento de su web según lo que habían previsto.
Elaboración de test de usuarios de atención al cliente web.
Elaboración de informes con conclusiones de los estudios.
Se asesora en la planificación de Webs usables y en su posterior desarrollo.
Creación de prototipos usables.
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